הגדרת הישג מדיד לכל עד

במקום לכתוב להראות שהעד אינו אמין, כותבים להראות שלא נכח בישיבת האישור ושלא עיין במסמך המקורי. זו מטרה הניתנת לבדיקה. לכל יעד קובעים שאלה מרכזית, מקור תומך ותשובה חלופית צפויה. אם העד מציג מקור ידיעה אחר, בודקים אותו במקום להמשיך כאילו הכחיש בלבד.

מומלץ לדרג יעדים לחובה, רצוי ואפשרי. דירוג זה מועיל במיוחד כאשר זמן החקירה מוגבל. היעד החשוב ביותר אינו בהכרח הראשון כרונולוגית; לעיתים יש להניח תחילה בסיס קצר שיאפשר להבין את משמעותו.

בסכסוך תיקון ציוד, המטרה יכולה להיות להראות שהעד שב וקבע שהתקלה נפתרה בלי שביצע בדיקת עומס. הראיה התומכת היא דוח השירות שבו מתועדת בדיקת הפעלה בלבד. השאלות יבררו מי בדק, מה בדק ובאילו תנאים. אין לשאול מיד מדוע התרשלת, משום שזו מסקנה שדורשת יסודות נוספים.

אם העד משיב שביצע בדיקה נוספת שלא תועדה, נפתח מסלול בירור: מתי, מי נכח, מה היו התוצאות ומדוע לא נרשמו. היעד מתעדכן. אין להפוך היעדר רישום להוכחה אוטומטית שלא בוצעה פעולה.

לכל נושא אפשר להכין הישג מיטבי, הישג מספיק ותוצאה שאינה מקדמת. ההישג המיטבי עשוי להיות אישור מפורש של עובדה; הישג מספיק עשוי להיות אישור שהעד אינו יודע לשלול אותה; תוצאה שאינה מקדמת היא הכחשה שאין אפשרות לבחון. אין לערבב ביניהם בהערכת החקירה.

נניח בתרחיש בדוי שהמטרה היא לברר אם הלקוח קיבל אזהרה לפני שינוי מחיר. אישור שלא נשלחה אזהרה חזק יותר מאמירה של עד חדש שאין לו ידיעה. העדר הידיעה עשוי להצדיק חיפוש אחר עד אחר או מסמך, אך אינו מוכיח מעצמו שהאזהרה לא הייתה. דף המטרות צריך להחזיק את ההבדל הזה גם תחת לחץ.

כדי למדוד הישג קובעים מראש מהו המשפט שניתן יהיה לכתוב בסיכומים אם התשובה תתקבל. אחר כך מסמנים איזה רכיב משפטי הוא משרת ואילו ראיות נוספות נחוצות. אם המשפט אינו קשור לשאלת הכרעה, ייתכן שהנושא מסקרן אך מיותר.

העד נשאל אם בדק את חתימת הלקוח ומשיב שמערכת החברה ביצעה אימות. אין לרשום 'לא היה אימות'. יש לברר איזה אימות, מי הפעיל אותו והאם העד מסוגל להסביר את הרישום.

תשובה כזאת אינה כישלון שמצדיק ויכוח. היא צומת: יש לבדוק את פעולת המערכת, את הרישום ואת יכולת העד להסבירם. ייתכן שהבדיקה הייתה טובה מזו שנערכה ידנית, וייתכן שאינה בודקת את השאלה הרלוונטית. רק לאחר הבירור ניתן להעריך מה התשובה תרמה.

לכל יעד מסמנים אחת מארבע תוצאות: הוכח, הוכח חלקית, לא הוכח או טעון הצלבה. מצרפים הפניה לתשובה ולמסמך. כך מונעים מהתרשמות כללית טובה להתחלף בדוח הישגים שאינו נתמך.

גם תשובה מזיקה מקבלת רישום. אם העד הציג הסבר סביר לסתירה, יש לשקול שינוי הקו ולהימנע מחזרה עליה בסיכומים כאילו נותרה פתוחה. הערכה מדויקת מועילה גם בהחלטה אם לנהל משא ומתן לאחר העדות.

במהלך הדיון רשמו ליד היעד את התשובה המדויקת ואת הסייג. אל תסמנו הצלחה רק משום שהעד נראה מוטרד. אם התשובה שינתה את התמונה לטובת היריב, משנים את ההערכה. מטרות מדידות אינן הבטחה להצלחה; הן דרך לזהות בזמן מה השגנו ומה נותר פתוח.